Юзабилити аудит сайта (UX/UI)

Реализованных проектов за 10 лет
0
+
Ниш в которых есть экспертный опыт
0
+

Посмотреть
Посмотреть

Посмотреть
Посмотреть
часов аналитики, тестирования и оптимизации рекламных решений
0
K+
эффективных гипотез и маркетинговых инструментов в работе
0
+

Что такое юзабилити аудит и зачем он нужен

Юзабилити аудит — это профессиональная оценка удобства использования сайта с точки зрения реального посетителя. Специалисты проверяют, насколько легко людям найти информацию, понять что делать, совершить целевое действие. Анализируют навигацию, интерфейс, формы, визуальную иерархию, понятность элементов.

Зачем это нужно? Даже красивый дизайн не гарантирует удобство. Пользователь может не понять, куда кликать. Не найти нужный раздел из-за запутанной навигации. Бросить оформление заказа на середине из-за сложной формы. Уйти, потому что на мобильном все мелкое и неудобное.

Исследования показывают: 88% пользователей не возвращаются на сайт после плохого опыта использования. Вы теряете клиентов не из-за цен или ассортимента, а просто потому, что им неудобно. При этом улучшение юзабилити часто дает больший прирост конверсии, чем любые другие доработки.

Юзабилити аудит особенно важен, если сайт сделан давно и не обновлялся. Стандарты удобства постоянно меняются. То, что было нормой 3-5 лет назад, сегодня раздражает пользователей. Регулярная проверка помогает держать интерфейс современным и удобным.

Смотреть видео
Смотреть видео

Как мы проводим юзабилити аудит: этапы работы

Наша методология включает анализ как объективных данных, так и субъективного пользовательского опыта.

Этап 1: Анализ целевой аудитории

Начинаем с понимания, кто ваши пользователи. Возраст, технические навыки, устройства, которыми пользуются. Молодая IT-аудитория привычна к минималистичным интерфейсам. Возрастная аудитория нуждается в более явных подсказках и крупных элементах.

Изучаем контекст использования. С каких устройств заходят — десктоп или мобильные? В какой ситуации используют сайт — спокойно дома или на ходу? Какие задачи решают? Это влияет на оценку удобства — то, что хорошо для одного контекста, плохо для другого.

Этап 2: Изучение пользовательских сценариев

Определяем ключевые сценарии использования сайта. Для интернет-магазина: найти товар, сравнить, добавить в корзину, оформить заказ. Для сервиса: изучить услугу, рассчитать стоимость, оставить заявку. Для информационного портала: найти статью, прочитать, перейти к связанным материалам.

Для каждого сценария проходим путь пользователя от начала до конца. Сколько шагов? Понятна ли последовательность действий? Есть ли лишние шаги? Где могут возникнуть сложности? Фиксируем все трения и неочевидные моменты.

Этап 3: Анализ данных аналитики

Глубоко изучаем данные систем веб-аналитики. Показатель отказов по страницам показывает, где люди чаще всего уходят. Время на странице говорит о вовлеченности. Глубина просмотра показывает, насколько сайт интересен.

Анализируем карты кликов: куда реально кликают пользователи. Часто обнаруживается, что люди пытаются кликнуть на элементы, которые не являются кликабельными. Или важные кнопки остаются незамеченными. Карты скроллинга показывают, до какого места прокручивают страницы — важный контент может оказаться за пределами видимости.

Смотрим записи сеансов реальных пользователей. Это дает понимание реального поведения, которое невозможно получить из цифр. Видно замешательство, попытки найти что-то, возвраты назад, повторные клики.

Этап 4: Тестирование интерфейса

Проводим экспертную оценку интерфейса по установленным эвристикам юзабилити. Проверяем соответствие стандартам и лучшим практикам. Тестируем все интерактивные элементы: формы, кнопки, фильтры, поиск, корзину.

При необходимости проводим пользовательское тестирование. Привлекаем реальных представителей целевой аудитории, даем им задачи, наблюдаем за выполнением. Где они спотыкаются? Что пытаются найти и не могут? Какие вопросы возникают? Это бесценная информация для улучшений.

Тестируем на разных устройствах и браузерах. Часто интерфейс прекрасно работает на одном устройстве и полностью ломается на другом. Проверяем все основные сценарии на iOS, Android, разных размерах экранов.

Этап 5: Формирование рекомендаций

Систематизируем все найденные проблемы в детальный отчет. Для каждой проблемы объясняем, почему это плохо и как влияет на конверсию. Даем конкретные рекомендации по исправлению с примерами и референсами.

Приоритизируем проблемы по критичности и потенциальному влиянию. Quick wins — простые исправления, дающие быстрый эффект. Стратегические улучшения, требующие больше времени. Формируем план оптимизации с четкой последовательностью действий.

Что вы получите после юзабилити аудита

Результаты работы — это практическое руководство по улучшению удобства сайта с конкретными решениями.

Детальный отчет с проблемами

Структурированный документ с описанием всех выявленных проблем юзабилити. Каждая проблема подкреплена скриншотами, примерами, данными аналитики. Объясняется, почему это проблема, как влияет на пользовательский опыт и конверсию.

Отчет разделен по категориям: навигация, визуальная иерархия, формы и кнопки, контент, мобильная версия. Проблемы ранжированы по критичности: красные требуют немедленного исправления, желтые важны, зеленые желательны.

Карта пользовательских сценариев

Визуализация основных путей пользователя на сайте. Показывает, как люди достигают целей, какие страницы посещают, где принимают решения. Для каждого шага указаны выявленные проблемы и их влияние на конверсию этапа.

Карта помогает увидеть полную картину пользовательского опыта. Становится понятно, где воронка дает течь, на каких этапах теряется больше всего людей, что нужно улучшить в первую очередь.

Макеты улучшений (wireframes)

Для ключевых проблем создаем наглядные wireframes — схематичные макеты улучшенного интерфейса. Показываем, как должны выглядеть исправленные элементы, как правильно организовать информацию, куда переместить кнопки.

Wireframes дают дизайнерам четкое понимание, что нужно сделать. Не абстрактное «улучшите форму», а конкретный макет с правильной последовательностью полей, размещением кнопок, текстами подсказок. Это экономит время на интерпретацию и доработки.

План оптимизации интерфейса

Пошаговая дорожная карта внедрения улучшений. Задачи сгруппированы по спринтам: что делать в первую очередь, что во вторую, что в третью. Для каждой задачи указан приоритет, сложность реализации, ожидаемый эффект.

План учитывает взаимосвязь изменений. Например, сначала упрощаем форму заказа, потом меняем размещение кнопок, затем улучшаем мобильную версию. Правильная последовательность максимизирует эффект от каждого улучшения.

Сопровождение при внедрении

Остаемся на связи в процессе реализации рекомендаций. Отвечаем на вопросы дизайнеров и разработчиков, помогаем с интерпретацией, проверяем правильность внедрения. Если в процессе возникают сложности — консультируем, как лучше решить.

Можем провести финальную проверку после внедрения: все ли исправлено корректно, не появились ли новые проблемы. Помогаем настроить A/B тесты для проверки эффективности изменений.

₽
0
млн
До обращения к нам бюджеты расходовались неэффективно.
После аудита, рекомендаций и внедрения новых стратегий мы сократили потери и перераспределили средства в каналы, которые реально дают результат.
0
%
Высокий уровень удовлетворённости результатами работы.
Клиенты остаются с нами за счёт прозрачных процессов, понятных цифр и стабильного роста показателей.
0
+
Запущено и оптимизировано более тысячи маркетинговых кампаний.
Каждая — с фокусом на результат, рост конверсии и достижение бизнес-целей.
0
+
специалистов в команде
0
+
довольных клиентов
0
+